Barclays startet Crowdsourcing Seite für Kundenfeedback zu innovativen Bankprodukten

Barclays hat mit Your Bank eine Webseite gestartet, die Kunden einlädt, innovative Bankprodukte vorzuschlagen.

Barclays beabsichtigt Verkauf anonymisierter Kundendaten

Barclays hat Millionen seiner Kunden in UK mitgeteilt, dass ab Herbst anonymisierte Kundendaten verkauft werden könnten.

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Clarabridge mit neuer Customer Experience Lösung für Big Data

Clarabridge, einer der führenden Anbieter von Customer Experience Lösungen, hat den neuen Release Clarabridge 6.0 veröffentlicht, der aufgrund einer Hadoop Integration für Big Data geeignet ist.

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SAS und Deloitte bieten Sentiment Index SentcsCheck durch Social Media Tracking

SAS Institute und Deloitte bieten gemeinsam den Sentiment Index SentcsCheck an, der die Kundenmeinung zur UK Bankindustrie misst. Hierzu werden Social Media Posts maschinell ausgewertet.

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Financial Conduct Authority scannt Twitter Nachrichten zu Fehlverhalten von Banken

Die Financial Conduct Authority (FCA) scannt Twitter Nachrichten zu Fehlverhalten von Banken. Hierbei wird insbesondere der Umgang mit Kunden überwacht.

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Accenture-Studie: "Banking Industry Faces Growing Challenge to Re-engage Customers"

Accenture hat in Großbritannien und Irland 4.000 Bankkunden zu ihren Interaktionen mit dem jeweiligen Institut befragt.

Die zunehmende Digitalisierung führt zu einer anonymeren Kundenbeziehung, was in einer geringeren Kundenloyalität mündet.

Die Ergebnisse der Studie finden Sie hier.

NICE Systems liefert Tool für Kundenfeedback an Virgin Money

NICE Systems liefert mit seinem Produkt Fizzback Voice ein Tool für Multi-Channel Kundenfeedback an Virgin Money. Die Kunden können über SMS, E-Mail oder Fragebögen Feedback geben, das dann entsprechend aufbereitet wird.

Die Pressemitteilung finden Sie hier.